Trocas e Devoluções
Os nossos cestos em cordas são elaborados de forma artesanal, o que pode resultar em pequenas variações em relação às imagens apresentadas. Cada produto é único e especial, conforme descrito nas informações do item.
É importante verificar as medidas, dimensões e materiais dos produtos antes da compra. A troca por questões relacionadas a essas características será de responsabilidade do comprador, incluindo o custo do frete.
Se precisar trocar um produto antes de enviá-lo, por favor, entre em contato com a nossa equipe o mais rápido possível.
1. Prazo para Trocas e Devoluções
- Troca por Arrependimento: Você pode solicitar a troca ou devolução do seu cesto em cordas em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.
- Troca por Defeito: Se o produto apresentar defeito de fabricação, o prazo para solicitação de troca ou devolução é de 30 dias a partir da data de recebimento.
2. Condições do Produto
- Estado do Produto: O cesto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e acessórios inclusos.
- Exclusões: Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não são elegíveis para troca ou devolução, exceto em casos de defeito de fabricação.
3. Procedimento para Troca ou Devolução
- Solicitação: Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone 19 988202700. Informe seu nome, número do pedido e o motivo da solicitação.
4. Custos de Envio
- Devolução por Arrependimento: O custo do frete para devolução por arrependimento é de responsabilidade do cliente.
- Troca por Defeito ou Erro: Para trocas relacionadas a defeitos de fabricação ou erros no pedido, o custo do frete será coberto por nós.
5. Reembolso
- Prazo para Reembolso: O reembolso será realizado após o recebimento e inspeção do item devolvido. O prazo para conclusão do reembolso pode variar entre 5 a 10 dias úteis, dependendo da forma de pagamento original.
- Forma de Reembolso: O reembolso será feito através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo em contrário.
6. Produtos Defeituosos ou Incorretos
- Defeituosos: Nossos cestos são feitos manualmente e podem apresentar pequenas variações em relação às fotos no site, o que é parte do charme artesanal. Verifique as medidas e descrições dos produtos antes da compra. Em caso de defeito, entre em contato conosco dentro de 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos ou vídeos do defeito para análise. Caso o defeito seja resultado de uso inadequado, o custo de reparo será de responsabilidade do comprador.
- Itens Incorretos: Se o produto recebido for diferente do solicitado, faremos a troca sem custos adicionais para você.
7. Contato
- Informações de Contato: Para dúvidas ou assistência adicional, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail [e-mail de contato] ou pelo telefone [número de telefone].
Observação: Todas as políticas de troca e devolução estão em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90). Recomendamos que leia atentamente as informações fornecidas para garantir uma experiência de compra satisfatória.